Módulo 4: Excelencia en la atención al cliente
En este módulo, los participantes aprenderán a prestar un servicio respetuoso, útil y profesional a los clientes internos y externos. Los participantes analizarán las expectativas de los clientes, la escucha activa, la comunicación positiva, la desescalada de conflictos, la recuperación del servicio y la profesionalidad en situaciones difíciles. Al finalizar el módulo, los participantes comprenderán cómo un servicio al cliente excelente genera confianza, mejora las relaciones en el lugar de trabajo y da una imagen positiva de la organización.
Iniciativa de formación: Ninguna
Título: Excelencia en el servicio al cliente de RFWA
Modo de entrenamiento: En línea
Horas de contacto: 1h
Tipo: Certificado
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